حرصًا على حفظ حقوق جميع الأطراف وتوضيح آلية الطلب والتنفيذ، يُعد إتمام عملية الدفع عبر المتجر الإلكتروني إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها، وعلى جميع تفاصيل الطلب المسجلة قبل إتمام الدفع.
الطلبات والدفع:
يتم اعتماد وتنفيذ جميع الطلبات بعد إتمام الدفع المسبق كاملًا عبر المتجر الإلكتروني، ويُعد إتمام الدفع موافقة نهائية من العميل على جميع تفاصيل الطلب المسجلة في المتجر.
لا تُعد المحادثات عبر الواتساب اعتمادًا نهائيًا لتفاصيل الطلب ما لم تكن التفاصيل مدونة ضمن الطلب في المتجر، وفي حال وجود تفاصيل أو اتفاقات سابقة تمت عبر الواتساب، يجب على العميل توضيح ذلك في خانة ملاحظات الطلب وطلب الرجوع إلى المحادثة السابقة.
بعد إتمام الدفع، لا يُضمن قبول أي تعديل على تفاصيل الطلب أو التصميم أو التاريخ، ويخضع قبول التعديل لإمكانية التنفيذ وتوفر المواد والوقت، وقد تترتب عليه رسوم إضافية حسب نوع التعديل.
وفي حال الموافقة على التعديل، تقع على العميل مسؤولية التأكد من تحديث تفاصيل الطلب في المتجر الإلكتروني واعتمادها قبل التنفيذ، ولا يُعتد بأي تعديل تم عبر الواتساب ما لم يظهر ضمن تفاصيل الطلب في المتجر.
الإلغاء والاسترجاع:
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل موعد التنفيذ بـ 24 ساعة على الأقل، يمكن تقديم طلب الإلغاء، ويخضع قبوله لموافقة هاز بيكري حسب حالة الطلب ومرحلة التجهيز.
في حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم 25% من إجمالي قيمة الطلب مقابل حجز الموعد والتجهيزات المتعلقة بالطلب ورسوم الدفع الإلكتروني.
وعند استحقاق العميل للاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
التوصيل والاستلام:
أولًا: التوصيل
يتم توصيل الطلبات خلال الفترة المحددة في المتجر عند إتمام الطلب، ويُرجى التأكد من إدخال رقم جوال وموقع صحيحين لضمان وصول الطلب دون تأخير.
قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول أو عند الوصول، ويتحمل العميل مسؤولية الرد وتسهيل عملية استلام الطلب.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو إدخال موقع غير صحيح، أو عدم وجود شخص متاح للاستلام، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل حسب الإمكانية، وقد تُطبق رسوم توصيل إضافية.
قد يتأثر وقت الوصول بعوامل خارجة عن إرادة المخبز مثل الازدحام المروري أو الظروف التشغيلية، ويتم بذل أقصى جهد للمحافظة على الطلب وتسليمه خلال الفترة المحددة.
يُنصح بفحص الطلب مباشرة عند الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظة على حالة الطلب يجب التواصل معنا فورًا وإرفاق صور واضحة قبل تحريك الكيك أو التعامل معه.
ثانيًا: الاستلام من المخبز
الاستلام متاح للطلبات التي تم اختيار خيار الاستلام من المخبز لها عند إتمام الطلب، وفي الموعد المحدد والمتفق عليه.
يتم إشعار العميل عند جاهزية الطلب للاستلام، ويُرجى عدم الحضور قبل تأكيد جاهزية الطلب.
في حال عدم تجاوب العميل أو عدم استلام الطلب في الموعد المحدد، يحتفظ المخبز بالطلب لمدة 24 ساعة، وبعد انتهاء هذه المدة، لا يلتزم المخبز بحفظ الطلب أو ضمان جودته أو صلاحيته، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو التعويض.
الحفاظ على الكيك:
يجب حفظ الكيك في الثلاجة فور استلامه، وعدم تركه في درجة حرارة الغرفة لفترات طويلة حيث يُحفظ الكيك على سطح مستوٍ وثابت داخل الثلاجة، مع تجنب وضعه بشكل مائل أو بالقرب من الأطعمة ذات الروائح القوية.
عند نقل الكيك بالسيارة، يجب وضعه على سطح مستوٍ ومكيف، ويفضل وضعه على أرضية السيارة، وتجنب وضعه على المقاعد أو حمله أثناء القيادة.
يجب تجنب تعريض الكيك لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة أو تركه داخل السيارة، حيث قد تؤدي الحرارة إلى ذوبان الكريمة أو تغير شكل الكيك.
للحصول على أفضل قوام ونكهة، يُفضل إخراج الكيك من الثلاجة قبل التقديم بمدة مناسبة، مع مراعاة درجة حرارة المكان وعدم تعريضه للحرارة العالية.
بعض الزينات أو التغريسات الموجودة على الكيك قد تحتوي على أجزاء غير صالحة للأكل، ويجب إزالتها قبل التقديم عند الحاجة.
يفضل تناول الكيك خلال 2–3 أيام من الاستلام مع حفظه مبردًا باستمرار. وبعد التقطيع، يغطى الجزء المتبقي جيدًا ويحفظ في الثلاجة لمنع الجفاف أو امتصاص الروائح.
تنتهي مسؤولية هاز بيكري عن سلامة شكل الكيك بعد تسليمه للعميل بحالة سليمة، ولا تتحمل هاز بيكري أي تلف أو ذوبان أو تغير في الشكل ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
مسببات الحساسية:
تحتوي منتجات هاز بيكري أو قد تحتوي مكوناتها على بعض مسببات الحساسية، مثل: الحليب ومشتقاته، البيض، القمح والجلوتين، المكسرات، وغيرها.
يتم إعداد المنتجات في بيئة عمل مشتركة تستخدم فيها هذه المكونات، لذلك لا يمكننا ضمان خلو أي منتج بشكل كامل من آثار مسببات الحساسية.
يتحمل العميل مسؤولية إبلاغنا مسبقًا عن أي حساسية غذائية قبل إتمام الطلب، ويخضع قبول الطلبات التي تتطلب احتياطات خاصة لموافقة هاز بيكري وإمكانية تنفيذها.
